Retur- och Återbetalningspolicy – Shengmilo Sverige Officiell
Vänligen läs följande information noggrant för att förstå vår retur- och återbetalningspolicy för alla elcyklar som säljs på www.shengmilo-se.com.
Viktig anmärkning: Vänligen behåll originalförpackningen och undvik att skada den, eftersom den är nödvändig vid eventuell framtida retur.
För Produktfel
Shengmilo Sverige Officiell strävar efter att erbjuda service av hög kvalitet och teknisk support för att lösa eventuella problem du kan uppleva.
Vi tillhandahåller nödvändiga reservdelar och täcker alla tillhörande reparationskostnader för fabriksrelaterade skador eller produktfel.
Returkrav – Villkor för Godkänd Retur
För att vara berättigad till retur måste produkten uppfylla följande villkor:
- Elcykeln måste vara i samma skick som när den mottogs: oanvänd, utan slitage och med en registrerad körsträcka på mindre än 5 kilometer.
- Produkten måste vara fri från lukt, smuts och damm.
- Alla artiklar som ingick i originalförpackningen, till exempel laddare, nycklar, verktyg, eventuell gratis pump och andra tillbehör, måste returneras tillsammans med elcykeln.
- Ett köpbevis måste tillhandahållas, till exempel kvitto eller ordernummer.
1. Annullering av Beställning
1.1 Före Leverans
Beställningar av elcyklar: Om du annullerar din beställning innan den har skickats, får du en full återbetalning utan någon avgift.
Efter överlämning till transportör: Om beställningen redan har skickats, kommer en fast avgift på 1 700 kr att dras från din återbetalning för att delvis täcka fraktkostnaderna.
Beställningar kan inte stoppas eller annulleras när de redan är under transport. Om du vägrar ta emot leveransen kommer paketet att returneras, och vi återbetalar inköpspriset minus avgiften på 1 700 kr.
Annulleringsperiod: Kunder kan annullera sin beställning inom 48 timmar efter att beställningen har lagts. Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 24 timmar. Om beställningen annulleras inom denna period och ännu inte har skickats, tillkommer ingen avgift.
1.2 Efter Leverans
Om du vill annullera beställningen efter att produkten har skickats, tillkommer en returfraktavgift på 1 700 kr.
Shengmilo Sverige kommer att tillhandahålla en returetikett för upphämtning.
Om du själv organiserar returen måste du säkerställa att produkten returneras på ett säkert sätt med en spårbar och försäkrad frakttjänst.
Shengmilo Sverige ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten.
Kunder måste skicka ett e-postmeddelande till vårt supportteam för att begära annullering. När begäran har godkänts skickar vi en bekräftelse via e-post.
Obehöriga returpaket kommer att nekas, och eventuella kostnader som uppstår ansvarar kunden för.
2. Returer
För skäl som inte är relaterade till produktkvalitet, till exempel ångerrätt eller ändrat köpbeslut, kan kunden returnera eller byta produkten inom 15 dagar efter mottagandet.
En returfraktavgift på 2 200 kr tillkommer.
Efter godkännande via e-post kommer Shengmilo Sverige att tillhandahålla en returetikett och instruktioner för upphämtning.
Den korrekta returadressen tillhandahålls på begäran. Vänligen skicka inte tillbaka några produkter innan du har fått bekräftelse från oss.
Returadress: Kontakta oss via support@shengmilo-se.com för att få korrekt returadress till vårt europeiska lager.
Behandlingstid för Återbetalning
Återbetalningar tar vanligtvis upp till 30 dagar från det att begäran påbörjas till dess att beloppet syns på ditt konto.
Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsmetod och finansiell institution.
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att påbörja återbetalningen så snart som möjligt.
3. Transportskador och Problem
Om ditt paket anländer med allvarliga transportskador som påverkar produktens funktion, till exempel en böjd ram, kan du vägra att ta emot leveransen och lämna in ett klagomål till transportören.
Kontakta oss via support@shengmilo-se.com med foto- eller videobevis på skadade delar eller kvalitetsrelaterade problem.
Mindre Problem som INTE Täcks av Gratis Återbetalning eller Ersättning
Följande situationer täcks normalt inte av gratis återbetalning eller kostnadsfri ersättning:
- Mindre skador på förpackningen.
- Ytliga repor eller små färgskador.
- Icke-strukturella komponenter som har böjts under transport.
- Utbytbara tillbehör på styret.
- Normalt slitage på förbrukningsdelar.
Observera: Produkter som köpts från tredjepartsåterförsäljare måste följa återförsäljarens egen returpolicy. Shengmilo Sverige Officiell accepterar inte returer för elcyklar som köpts från oberoende butiker.
4. Kostnader och Icke Återbetalningsbara Artiklar
Kostnader och Avdrag
- Om elcykeln redan har skickats tillkommer en returavgift på 2 200 kr.
- Om förpackningen som används för returen inte uppfyller våra krav, till exempel om originalförpackningen saknas, och detta leder till extra fraktkostnader, ansvarar kunden för dessa kostnader.
Icke Återbetalningsbara Artiklar
Följande artiklar är normalt inte återbetalningsbara:
- Reservdelar och tillbehör.
- Skador som orsakats av felaktig användning av kunden.
- Specialbeställningar eller kundanpassade produkter.
- Använda produkter med en körsträcka över 5 km, såvida de inte under särskilda omständigheter kan bevisas vara defekta.
- Presentkort och kampanjgåvor.
Observera: Vissa återbetalningar kan ta längre tid att behandla. Om du inte har mottagit din återbetalning inom den angivna tidsramen, vänligen kontakta oss via support@shengmilo-se.com.
Läs mer om:
Håll kontakten med Shengmilo Sverige Officiell för att få de senaste produktuppdateringarna, nyheterna och experttipsen om elcykling för den svenska marknaden.
Följ oss på YouTube, TikTok och X (tidigare Twitter). Prenumerera på vår YouTube-kanal för exklusiva produktdemonstrationer och uppdateringar!