Leveranspolicy – Shengmilo Sverige Officiell
1. Var skickar vi Shengmilo elcyklar?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Vi erbjuder fri frakt till de flesta områden i Sverige. För vissa avlägsna områden eller öar, till exempel Gotland eller andra svåråtkomliga platser, kan extra fraktkostnader tillkomma.
Om fraktkostnaden överstiger 3 300 kr kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att diskutera tillgängliga alternativ.
2. Leveranstider och paketspårning
Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning inom den beräknade leveranstid som anges vid kassan.
Om inget specifikt leveransdatum anges, kommer leveransen att ske inom 30 dagar efter att beställningen har godkänts, inklusive förbeställningar.
Produkter som finns i lager skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, och leveransen tar normalt 3–7 arbetsdagar. Leverans till avlägsna områden kan ta något längre tid.
Observera:
- Olika produkter kan skickas med olika transportörer, därför kan beställningar som innehåller flera artiklar anlända vid olika tidpunkter.
- När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsnummer.
- Alla produkter skickas från vårt officiella lager i Europa, men returadressen kan variera beroende på situationen.
3. Vad händer om jag får fel produkt?
Om du får en felaktig, skadad eller defekt produkt, eller om det finns avvikelser i antal eller kvalitet, ber vi dig att ta tydliga bilder och kontakta vårt kundserviceteam inom 3 dagar efter att du har mottagit beställningen.
Vi kommer att undersöka ärendet och lösa problemet så snabbt som möjligt.
4. Vad händer om jag inte får mitt paket?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer.
Om ditt paket fortfarande är under transport ber vi dig att kontrollera leveransstatusen via transportörens webbplats.
Om det inte finns några uppdateringar efter 10 dagar, eller om spårningen visar “levererad” men du inte har mottagit paketet, vänligen kontakta oss för hjälp.
Det kan ta upp till 48 timmar för oss att undersöka ärendet med transportören innan vi kan utfärda en återbetalning eller skicka produkten på nytt.
5. Oförutsedda omständigheter
Vid oförutsedda förseningar utanför vår kontroll, till exempel dåligt väder, trafikproblem, transportförseningar eller produktionsförseningar, kan vi eventuellt inte leverera inom den beräknade tiden.
Även om vi inte ansvarar för sådana förseningar, kommer vi att hålla dig informerad och ge en uppdaterad uppskattning av leveranstiden.
Höga ordervolymer eller lagerpåfyllning kan också påverka leveranstiden. Om detta är aktuellt kommer informationen att anges tydligt på produktsidan.
6. Vad händer om min beställning försvinner under transporten?
Om din beställning försvinner under transporten kommer vi att genomföra en fullständig undersökning tillsammans med transportören.
Denna process kan ta upp till 30 dagar.
Under denna period förbehåller vi oss rätten att avvakta med återbetalning eller ersättningsleverans tills undersökningen är slutförd.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.
7. Spårning av beställning
Om du har ett registrerat konto på shengmilo-se.com kan du följa statusen för din beställning direkt online.
Om du inte har ett konto kan du fortfarande spåra din beställning genom att använda spårningsnumret som skickats till dig via e-post på transportörens webbplats.
För eventuella problem, vänligen kontakta oss via e-post: support@shengmilo-se.com
Viktiga anmärkningar
- Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har mottagit det, kontakta oss inom 3 arbetsdagar. Efter denna period kan vi eventuellt inte längre hjälpa till, och du kan behöva lösa ärendet direkt med transportören.
- Om din beställning innehåller extra tillbehör kan dessa skickas separat.
- Returadress: Returadressen kan variera beroende på problemet. Kontakta oss alltid via support@shengmilo-se.com för att bekräfta korrekt returadress innan du skickar tillbaka någon produkt.
Läs mer om:
Håll kontakten med Shengmilo Sverige Officiell för att få de senaste produktuppdateringarna, nyheterna och experttipsen om elcykling för den svenska marknaden.
Följ oss på YouTube, Facebook och X (tidigare Twitter). Prenumerera på vår YouTube-kanal för produktdemonstrationer, exklusiva uppdateringar och mycket mer!